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300 Mbps
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500 Mbps
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Seguridad total con Yiga Defender: Mantén tu hogar protegido en línea con nuestra suite de seguridad digital. Con Yiga Defender, estarás protegido contra amenazas en línea, virus y malware, garantizando una experiencia en línea segura para toda tu familia.

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Tu salud es nuestra prioridad. Con Yiga Salud, obtén acceso a servicios médicos en línea, incluyendo consultas virtuales con profesionales de la salud, asesoramiento nutricional y apoyo psicológico. Cuida de ti y de tus seres queridos sin salir de casa.

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COPYRIGHT 2024 YIGA5. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.

Ley Adulto Mayor

Reglamento a la ley órganica adulto mayor

Términos y condiciones

Bienvenido a la red joven Yiga5, que ofrece servicios de fibra óptica. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas atentamente estos términos y condiciones. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad.

Características del Servicio

  • Internet con seguridad 100% fibra óptica.
  • Fibra óptica directamente al 
  • Velocidad simétrica.
  • IP dinámica.
  • Soporte telefónico 7
  • WiFi
  • La distancia y la velocidad de conexión WIFI está condicionada a las paredes, obstáculos, pisos, saturación de señales inalámbrica y otros que se encuentren dentro del hogar.
  • La velocidad de conexión a través del puerto LAN depende del tipo de tarjeta de red del equipo del cliente.
  • La distancia de instalación de Fibra Óptica es de 200 m medidos en 
  • Los equipos terminales ONT y router AP, son propiedad de Yiga5, en caso de que el cliente cancele deberá devolver los mismos sin importar el tiempo de permanencia, caso contrario deberá pagar el valor de promociones no 

Condiciones Específicas

  • El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para Cybers o Pymes.
  • Se realiza la instalación del equipo en la instalación del servicio 
  • No se brinda el servicio de instalación o visita técnica por problemas de los artículos promocionales ya que los mismos pasan a ser propiedad del cliente.
  • Si el cliente cancela el servicio principal antes de cumplir los 18 meses, se cargará por concepto de promociones no devengadas el valor proporcional de los descuentos al precio mensual y/o de instalación aplicados en el momento de la contratación; así como el valor de los equipos entregados como regalos al cliente (sin costo para el cliente) de los meses restantes para cumplir los 18 meses.

Plan

Velocidad Regular

Precio Base

Precio Final

Sky

250

$23,40

$26,91

Gravity

350

$26,90

$30,94

Legendary

500

$31,90

$36,69

Infinity

1024

$49,90

$57,39

*Velocidad Representada En Megabits Por Segundo*.

Características Del Producto

  • Fibra Óptica Directa.
  • Velocidad Simétrica.
  • Disponibilidad 98%.
  • Compartición 2:1.
  • La Velocidad De Conexión A Través Del Puerto LAN Depende Del Tipo De Tarjeta De Red Del Equipo Del Cliente.
  • Puerto 25 Protegido.
  • Soporte Presencial 5×8.
  • Soporte Telefónico 7×24.
  • WiFi Incluido.
  • 24 En Línea Incluido.

Recuerda Que Todos Los Equipos Terminales ONT Y Router AP Son Propiedad De YIGA5, En Caso De Que El Cliente Cancele Su Suscripción (Sin Importar El Tiempo De Permanencia) Deberá Devolver Los Mismos, Caso Contrario Deberá Pagar El Valor Correspondiente A Los Equipos Instalados.

Condiciones Específicas

  • El Servicio Es Exclusivo Para El Segmento Residencial (Hogares), No Aplica Para Cybers O Pymes.
  • Se Realiza La Instalación Del Equipo En La Instalación Del Servicio Principal.
  • No Se Brinda El Servicio De Instalación O Visita Técnica Por Problemas O Daños De Los Artículos Promocionales Ya Que Los Mismos Pasan A Ser Propiedad Del Cliente.
  • Si El Cliente Cancela El Servicio Principal Antes De Cumplir Los 18 Meses, Se Cargará Por Concepto De Promociones No Devengadas El Valor Proporcional De Los Descuentos Al Precio Mensual Y/O De Instalación Aplicados En El Momento De La Contratación; Así Como El Valor De Los Equipos Entregados Como Regalos Al Cliente (Sin Costo Para El Cliente) De Los Meses Restantes Para Cumplir Los 18 Meses.
  • Los Upgrades (Subidas De Plan) Y Downgrades (Bajas/Disminución De Plan), O Incluir Servicios Adicionales, Requieren Que El Cliente Se Encuentre En Un Plan Vigente, Sin Afectar Su Tiempo De Permanencia Actual.
  • El Tiempo De Instalación Del Servicio Desde La Suscripción Del Contrato Está Sujeto A Factibilidad Geográfica Y Técnica.
  • Precios Promocionales O Descuentos Aplican De Acuerdo A La Ciudad, Buro O Forma De Pago Del Plan Contratado.
  • Todos Los Planes Se Comercializan En Bits Por Segundo.
  • No Aplican A IP Fija.
  • No Aplican A IP Adicional.
  • La Asistencia Técnica A Domicilio Por Causas Imputables Al Cliente Tiene Un Valor De USD$10,00 Más IVA. (No Incluye Materiales).
  • El No Uso Del Servicio, No Exime Al Subscriptor De Realizar El Pago Mínimo O Anticipado Mensual Que Se Aplique De Acuerdo Con El Plan Contratado.
  • Cada Traslado Físico Del Servicio O Mudanza Tendrá Un Costo De USD$35,00 (Más IVA).
  • La Reubicación De Equipos Tiene Un Valor De USD$10,00 Más IVA
  • La Atención Por Parte Del Contact Center Es 7días X 24 Horas, Incluyendo Fines De Semana Y Feriados. El Soporte Presencial O Visitas Técnicas Es De 5 Días Laborales X 8 Horas Sin Incluir Fines De Semana Y Feriados.
  • La Instalación Del Servicio No Incluye La Configuración De Dispositivos Finales Del Cliente.
  • El Plazo Del Contrato Corresponde A 18 Facturas Pagadas.
  • Tiempo Promedio De Reparación: 24 Horas, Después De Haber Registrado El Problema En Nuestros Canales De Contacto O Llamando A Nuestro Contact Center 04 5010056.
  • Servicio Sujeto A Disponibilidad Técnica Y De Infraestructura.
  • Cobertura WiFi: Cobertura Aproximada Con Obstáculos: 6 Metros (Sin Embargo, La Cobertura Puede Variar Dependiendo De Los Materiales De Construcción De La vivienda, La Interferencia Electromagnética Del Sector Y La Ubicación De Los Equipos). Cobertura SIN Obstáculos 10mts De Radio.
  • No Aplica Promoción Sobre Promoción En Ninguno De Nuestros Planes Pymes.
  • Costo De Instalación $100,00 USD + IVA.
  • No Incluye Materiales Adicionales Después De Los 150mts De Fibra Óptica De Última Milla.
  • Cada Metro Adicional De Cableado De Fibra Óptica De Última Milla Tendrá Un Valor Adicional De $1,00 + Iva. Sujeto A Factibilidad.
  • Para Planes Con Velocidades De 1Gbps El Cliente Requerirá Un Dispositivo Con Una Tarjeta De Red Alámbrica Con Capacidad Gigabit O Superior, Que El Dispositivo Tenga El Hardware Necesario Para Procesar Esta Velocidad Y Un Cable De Red Con Capacidad Gigabit En Buen Estado. Para Dispositivos Con Tarjeta De Red Inalámbrica, La Velocidad Estará Limitada Por La Tecnología WIFI Del CPE, La Tecnología WIFI Del Dispositivo Del Cliente Y Por Los Diferentes Parámetros De Atenuación De La Señal Propias De La Tecnología WIFI, Tales Como: Ruido, Distancia, Obstáculos, Etc. La Velocidad Ofertada Es La Misma En Upstream Como En Downstream. La Velocidad Ofertada Es Dentro De La Red Del Proveedor. La Velocidad Final También Depende De Los Servidores/Servicios A Donde Se Realicen Las Pruebas De Conectividad. Pruebas De Velocidad Aceptadas Cumpliendo Con La Normativa De Calidad De Internet Y Además Haciendo La Prueba En El Velocímetro De Yiga5 Con Cable UTP Cat 6 Y Equipo Del Cliente Que Lo Soporte.

Matriz De Riesgo

A Través Del Sistema SOEI Se Perfilará Al Cliente Previo Contratación De Algún Plan. La Base De Este Perfilamiento Se Genera En Consideración A Las Siguientes Variables Cuya Información Será Proporcionada Por Equifax.

 

Origen

Variable

Rango

Abreviatura

WS Equifax

Score V 4 Equifax

1-999

ScoV4

Income Predict (Rango ingresos)

>= $0,00

IncPre

Tiene T/C

SI/NO

TC

Histórico de Deuda Disminuye

SI/NO

HisDeu

Cartera Castigada

SI/NO

CarCas

Demanda Judicial

SI/NO

DemJud

 

Con Esta Información El Cliente Podrá Acceder A Los Planes Y Promociones Que Su Perfil Crediticio Le Permita.

Planes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PRIORIDAD

PLANES

1

2A

2B

3A

3B

4A

4B

5

6A

6B

7

8

9

Galaxy $20,90

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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SKY $23,40

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GRAVITY $26,90

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LEGENDARY $31,90

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INFINITY $49,90

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  • Clientes Con Perfiles 6B, 7 Y 8, Podrán Acceder Al Plan No Comercial De 150Mbps, Considerando Que Deberá Cubrir El 35% Del Costo Total De Instalación.

Promociones

Plan GalaxY

Plan SkY / Plan GravitY

  • Los Planes De 250Mbps Y 350Mbps Recibirán Los Siguientes Descuentos En Base Al Perfilamiento Del Cliente.
  • 30% X 5 Meses O 15% X 10 Meses (Perfiles 1, 2A, 3A,4A,)
  • 15% X 4 Meses O 20% X 3 Meses (Perfiles 2B, 3B, 4B, 6A)
  • 10% X 3 Meses O 15% X 2 Meses (Perfiles 5, 6B)

Plan LegendarY / Plan InfinitY

  • Los Planes De 500Mbps Y 350Mbps Recibirá Los Siguientes Descuentos En Base Al Perfilamiento Del Cliente.
  • 50% X 6 Meses (Perfiles 1, 2A)
  • 35% X 4 Meses (Perfiles 3A, 4A)
  • 15% X 4 Meses O 20% X 3 Meses (Perfiles 2B, 3B, 4B, 6A)

Beneficios Incluidos

  • Los Planes Residenciales Incluyen Sin Costo Adicional 1 Licencia Yiga Defender+, Un Sistema De Seguridad Informática Y Control Parental Que Puede Activarse Hasta En 3 Dispositivos Para Protección En Internet Provisto Por Kaspersky. La Protección Inicia Al Momento De Instalar El Software En El Dispositivo, Es De Exclusiva Responsabilidad Del Cliente Su Efectiva Instalación.
  • Todos Nuestros Planes Incluyen YigaSalud By FamilyCard, Para El Titular Del Contrato Y Hasta 4 Familiares Registrados Al Momento De Activación.

Yiga5, cumpliendo con la ley, mantiene planes con un porcentaje de rebaja para las personas con discapacidad, que podrán ser gestionados por nuestros vendedores y distribuidores, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:

  • Cédula de identidad y copia del documento oficial que acredite la calificación de discapacidad sea mayor o igual al 30%
  • Original de la última planilla de un servicio básico con el nombre del titular del sitio en el cual se va a realizar la instalación del servicio.
  • Pago de arrendamiento que avale el vínculo entre el titular de la planilla básica con el arrendatario del inmueble
  • Estos planes no tienen promociones adicionales en el recurrente 

Regulación ARCOTEL

De conformidad con lo establecido en el Reglamento a la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores y en la resolución ARCOTEL-2021- 1024, artículo 2, numeral e, se habilitan los siguientes beneficios para  el adulto mayor:

El beneficio de rebaja del cincuenta por ciento (50%) establecido en la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores de la siguiente manera:

Servicio de Acceso a Internet (SAI): El beneficio de rebaja del cincuenta por ciento (50%) del total del consumo mensual del plan básico residencial, será aplicado únicamente para el inmueble donde el adulto mayor beneficiario fije su domicilio al momento de contratación del servicio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta cuyo titular sea el adulto mayor.

Se consideran planes básicos residenciales aquellos planes comerciales para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 20 Mbps y 3 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos. En el caso de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor beneficiario fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta.

Para planes comerciales cuyas características sean mayores a las establecidas anteriormente, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial.

Sin perjuicio de la aplicación del plan básico residencial, los prestadores de servicios de telecomunicaciones, por decisión comercial, podrán otorgar mayores beneficios o promociones a los adultos mayores, los cuales deberán ser reportados a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.

Planes y Precios

Plan Básico Adulto Mayor

El plan Básico Adulto Mayor aplica en una sola cuenta o servicio contratado a nombre del adulto mayor y en un solo prestador, únicamente en el inmueble donde haya fijado su domicilio permanente.

En caso de que el cliente desee acceder a Planes Comerciales vigentes superiores a los 30 Megas, el beneficio que recibirá será del 50% sobre la Tarifa Básica del plan Base de 30Mbps.

YIGA ADULTO MAYOR con 30Mbps es un plan base para adulto mayor.



Planes Regulares aplicado el Descuento para Adulto Mayor

Para el cliente Adulto Mayor que desee acceder a Planes Comerciales vigentes superiores a los 30 Megas, el beneficio que recibirá será del 50% sobre la Tarifa Básica del plan Base de 30Mbps.

A continuación, se detalla la tabla de planes comerciales vigentes con el beneficio de Adulto Mayor:

PLAN ADULTO MAYOR – NUEVAS VELOCIDADES REGULARES

ITEM

PLAN

VELOCIDAD
REGULAR

PRECIO
BASE

PRECIO
FINAL

PRECIO
BASE AM

PRECIO
FINAL AM

1

GALAXY

150

$20,90

$23,41

$13,40

$15,01

2

SKY

250

$23,40

$26,21

$15,90

$17,81

3

GRAVITY

350

$26,90

$30,13

$19,40

$21,73

4

LEGENDARY

500

$31,90

$35,73

$24,40

$27,33

5

INFINITY

1024

$49,90

$55,89

$42,40

$47,49

Términos y Condiciones 

  • Aplica para planes de Internet residencial disponibles en los sectores GPON de YIGA5.
  • Aplica para clientes nuevos y activos de 65 años o más con tipo de cuenta residencial, independientemente de su forma de pago.
  • Los costos de visitas técnicas, cambio de posición, dirección y materiales varios se mantienen igual a los del resto de planes GPON.
  • No aplica descuentos promocionales adicionales a los descuentos de los beneficios de ley.
  • No aplica activación de servicios adicionales ofrecidos en los planes regulares.
  • Aplicará activación sin costo por un mes del servicio YIGA SALUD, posterior a esto la activación de este servicio adicional tendrá el costo de $1+iva.
  • A los clientes que contraten el plan de Internet con beneficio de adulto mayor y no cumplan el tiempo de permanencia establecido, no se les otorgará descuento en los costos de instalación, equipamiento Wifi, ni en servicios agregados de Internet.
  • El plazo mínimo de contratación es de 18 meses.
  • Laspolíticas de corte de los clientes con este beneficio se mantienen como las del resto de clientes.
  • Los procesos de Upgrade o Downgrade para los clientes con este beneficio se mantienen como la del resto de clientes.

        Causales de suspensión 

  • Las causales para la suspensión de beneficios establecidos en la LOPAM, están establecidos en el artículo 8 de la Resolución ARCOTEL-2021-073
  • El beneficio para las personas adultas mayores, podrá ser suspendido por YIGA5 en caso de que se detecte o verifique de manera comprobada que el adulto mayor tenga más de un beneficio en el mismo servicio o con otro prestador del servicio de telefonía fija o del servicio de Acceso a Internet.
  • Para los servicios de acceso a Internet, YIGA5 podrá suspender el beneficio cuando se detecte o verifique de manera comprobada que el uso de los servicios contratados no es residencial.
  • En caso de fallecimiento del adulto mayor, los beneficios de las exoneraciones establecidas en la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores, se suspenderán.

         Requisitos

  • Para hacer efectivas las exoneraciones establecidas en la Ley Orgánica de Personas Adultas Mayores y su Reglamento General, las personas adultas mayores deberán presentar cualquier documento emitido por una autoridad gubernamental que demuestre su identidad tales como:
  • Cédula de ciudadanía/identidad,
  • Pasaporte vigente,
  • Carnet de jubilado; y, a través de los cuales se pueda verificar que tienen una edad igual o superior a 65 años
  • El proceso de contratación o cambio a planes con este beneficio se podrá realizar mediante los canales de atención existentes. En el caso de que el cliente solicite cambio de dirección, igualmente debe aplicar ese requisito.
  • El cliente debe llenar y entregar el formulario de verificación facilitado por YIGA5, a través del cual el adulto mayor señala su domicilio habitual y declara que la aplicación de estos beneficios los solicita, por única ocasión y exclusivamente con único prestador.
  • El beneficiario deberá presentar la planilla de servicio básico, en donde constará el domicilio habitual, establecido en el formulario de verificación.
  • En el caso que la planilla de servicios básicos no esté a nombre del beneficiario, debido a que su domicilio sea bajo alquiler, este deberá presentar el respectivo contrato de arrendamiento, que también deberá estar a nombre del adulto mayor.

        Costos no incluidos dentro del Servicio 

        El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:

  • Obra civil: Cualquier trabajo de obra civil o ducteria requerido para brindar el Estos trabajos los puede realizar el operador por un valor adicional luego de realizada la evaluación.
  • Metros adicionales de material utilizado para brindar el servicio: La instalación cubre materiales de hasta 150 metros de fibra óptica de la última milla pasado estos metrajes tiene costos adicionales.
  1. REGULACIÓN ARCOTEL

De conformidad con lo establecido en la Resolución Nro. ARCOTEL-2022-0123 emitida el 08 de abril de 2022, Artículo 3, se ha creado el siguiente Plan de Internet para las personas beneficiarias del Bono de Desarrollo Humano y pensiones.

  1. PLANES Y PRECIOS
  2. PLAN DE INTERNET PARA BENEFICIARIOS DEL BONO DE DESARROLLO HUMANO Y PENSIONES.
    El plan de internet para las personas beneficiarias del Bono de Desarrollo Humano aplica en una sola cuenta o servicio contratado a nombre del beneficiario del bono de Desarrollo Humano y pensiones, únicamente en el inmueble donde haya fijado su domicilio permanente, según conste en los registros del MIES.
  3. CONDICIONES DEL PLAN
  • Velocidad de Download: 25Mbps.
    • Velocidad de Upload: 25Mbps.
    • No aplica Yiga Turbo.
    • Compartición del servicio 2:1.
    • Precio regular del plan: $17,90 + imp.
    • Disponible a nivel nacional.
    • El Plan de internet de Bono de Desarrollo Humano aplicará únicamente para el inmueble donde el beneficiario del bono de desarrollo humano y pensiones fije su domicilio, según conste en los registros del MIES, y aplicará para un solo proveedor del servicio de acceso a Internet y exclusivamente a una sola cuenta.
  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES
  • Aplica para planes de Internet residencial disponibles en los sectores GPON de YIGA5.
    • Aplica para clientes nuevos y/o activos registrados en la base de datos del Ministerio de Economía e Inclusión Social.
    • Aplica con cualquier forma de pago.
    • Los costos de visitas técnicas, cambio de posición, dirección y materiales varios se mantienen igual a los del resto de planes GPON.
    • No aplica para descuentos promocionales adicionales a los descuentos percibidos por beneficios de ley.
    • No aplica activación de servicios adicionales ofrecidos en los planes regulares.
    • En caso de que el cliente no cumpla con el tiempo de permanencia establecido, perderá los beneficios de las promociones aplicadas en el momento de la instalación y la empresa Yiga5 podrá facturar saldos y valores promocionales subsidiados. Aplica para instalación de servicios y equipos.
    • El plazo mínimo de contratación es de 18 meses.
    • Las políticas de corte de los clientes con este beneficio se mantienen como las del resto de clientes.
    • Equipos: El equipo que se usará en la instalación de este contrato será el 2.4Ghz o wifi 5. Si el cliente por decisión propia requiere el equipo Wifi 6, asumirá la totalidad de su costo.
    • Comercialización: El plan de internet con Bono de Desarrollo Humano solo se podrá comercializarse únicamente si el cliente lo solicita y a través de los canales internos de la empresa Yiga5, y esto serán: Centro de Experiencia al cliente y call center.
    • Para validar que el solicitante del servicio este registrado en el programa del Bono de Desarrollo Humano, el agente de servicio al cliente de Yiga5 deberá validar la información en la página del Ministerio de Inclusión Económica y Social – MIES: https://siimiesalpha.inclusion.gob.ec/SIIMIES_/views/public/buzonElectronicoBdh.jsf
    • Los procesos de Upgrade o Downgrade para los clientes con este beneficio se mantienen como la del resto de clientes, y en caso de ejecutarse el cliente deberá pagar el precio regular del nuevo plan al cual se haya cambiado.
  1. RESTRICCIONES
  • El cliente perderá el beneficio si sale del grupo de beneficiarios del bono de desarrollo humano y pensiones, emitido por el Ministerio de Inclusión Económica y Social – MIES / DINADARP.
    • El cliente perderá el beneficio si realiza gestiones de postventa, tales como cambio de plan, cesión de beneficiarios, o cualquier otro cambio que implique variación del titular o megas.
    • El cliente perderá el beneficio si activa un plan de internet con otro proveedor.
    • El cliente perderá el beneficio si se comprueba por parte de la empresa Yiga5 que el servicio esta siendo utilizado para fines comerciales de lucro o comunicación masiva.
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